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francesca.minerva
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Esperienze On Air

Siamo spiacenti Francesca Minerva non ha ancora inserito nessuna esperienza on air.

Altre esperienze

Whatever Whenever Agent - W Rome

Azienda
W Rome
Qualifica / Ruolo
Whatever Whenever Agent
Periodo
Da apr 2023 fino ad oggi
Descrizione:

Gestione del centralino, customer service, pre arrival email, redazione del giornale giornaliero dell'hotel, registrazione e gestione dei complaints, gestione e programmazione delle amenity di benvenuto da consegnare nelle camere, cura del cliente a 360 gradi.

Guest Relation Specialist - Kolbe Hotel Rome

Azienda
Kolbe Hotel Rome
Qualifica / Ruolo
Guest Relation Specialist
Periodo
Da apr 2013 a apr 2023
Descrizione:

coordinamento e supervisione delle attività di Front Office, booking individuale e di gruppo, lavorazione roominglists, inserimento opzioni, gestione dei sospesi e delle commissioni ai portali e ai vari Tour Operators, cura ed organizzazione tecnica degli eventi svolti presso l’hotel, redazione del BEO, gestione dei rapporti con i reparti Marketing, F&B e con l’Housekeeping, supporto al Front Office Manager nelle attività di sua competenza, assistenza clienti, gestione centralino, corrispondenze mail in italiano e inglese, check in e check out, booking, attivita’ di conciergerie, cassa, fatturazione elettronica, assistenza ospiti durante tutto il soggiorno.
Da Maggio 2014 a Maggio 2015 ho momentaneamente ricoperto la posizione di Addetta al Marketing partecipando a fiere, occupandomi dell'acquisizione di nuovi contatti , curando la brochure dell’hotel, inviando newsletters pubblicitarie, mailing, contribuendo alla promozione dell’hotel e dei suoi servizi.