Una comunicazione efficace è alla base della carriera di un venditore, perché permette di raggiungere obiettivi e ottenere risultati in modo efficace. Bisogna interagire con i clienti in maniera corretta ed efficace e ottenere la soddisfazione e la fiducia da parte del cliente stesso.

Quindi analizzare il loro comportamento è una parte fondamentale del processo di vendita. Occorre riconoscere i loro sentimenti, valori e opinioni personali per poter pianificare al meglio la vendita.

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